摘要：
操作型CRM：帮助企业整合前、后台所有业务流程时，用套装方式，提供各种直接面对顾客需求的自动化服务功能与应用。主要业者包括过去协助企业后台整合，进而提供订单承诺与订单追踪等管理功能的企业资源规划系统与供应鏈管理系统的业者，以及致力於前端的销售、行销与顾客服务自动化、套装化的业者。。...
操作型CRM：帮助企业整合前、后台所有业务流程时，用套装方式，提供各种直接面对顾客需求的自动化服务功能与应用。主要业者包括过去协助企业后台整合，进而提供订单承诺与订单追踪等管理功能的企业资源规划系统与供应鏈管理系统的业者，以及致力於前端的销售、行销与顾客服务自动化、套装化的业者。。
工作流（Workflow），是对工作流程及其各操作步骤之间业务规则的抽象、概括描述。工作流建模，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则，在计算机中以恰当的模型表达并对其实施计算。工作流要解决的主要问题是：为实现某个业务目标，利用计算机在多个参与者之间按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。 工作流管理。
gong zuo liu （ W o r k f l o w ） ， shi dui gong zuo liu cheng ji qi ge cao zuo bu zhou zhi jian ye wu gui ze de chou xiang 、 gai kuo miao shu 。 gong zuo liu jian mo ， ji jiang gong zuo liu cheng zhong de gong zuo ru he qian hou zu zhi zai yi qi de luo ji he gui ze ， zai ji suan ji zhong yi qia dang de mo xing biao da bing dui qi shi shi ji suan 。 gong zuo liu yao jie jue de zhu yao wen ti shi ： wei shi xian mou ge ye wu mu biao ， li yong ji suan ji zai duo ge can yu zhe zhi jian an mou zhong yu ding gui ze zi dong chuan di wen dang 、 xin xi huo zhe ren wu 。 gong zuo liu guan li 。
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资讯管理（Information Management，简称IM）是从一个或多个来源中蒐集並管理资讯，並分配这些资讯给一个或更多的人阅读。这有时会牵涉到支配或有权力去获得这些资料。管理意味著组织管理以及支配资料的结构、处理和传送等。 1970年代，纸本文件、其他媒体与记录的归档、档案管理与生命周期管理（英语：information。
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系统工程中的变更管理流程，是一种对系统变更的请求、决定可达性、计画、实施、和评估的过程，主要目的係以一系列相互关联的因子，来支援变更的处理和可追溯性。 变更管理、变更控制、和形態管理三者间常有重叠和混淆。下列定义仍未整合这些领域： 变更管理能够带来改善受影响系统、从而满足「客户需求」的好处而被接受。。
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企业流程再造（BPR, Business Process Re-engineering）是一种战略管理工具，最早诞生于1990年代早期。企业流程再造注重分析、设计企业内的工作流程和过程。BPR的目标是帮助企业从根本上，重新思考怎么样工作，以便根本上地提高客户服务，削减运营成本，成为世界级竞争者。在。
Corporation 也於 1979 年推出项目管理系统。经过几十年的改进，1986 年Carnegie Mellon University的软体工程研究所引入能力成熟度软体，这是一种用於快速建构流程的五级项目管理方法，在 1988 年，用户遇到了挣值管理，这將流程。
人事管理，人力资源管理发展的第一阶段（有时也作为广义的“人力资源管理”的代称），限于纯人事管理——工资和薪水的计算、人员档案管理。人力只是作为一种手段、而非目的，是通过企业流程所要实现的实际目的的要素而已。 合法性 通过劳动执行的合理化提升劳动生产率 经济性 竞争力 满意度 员工具有成本要素和竞争要素的特点。。
与此同时，随着项目调度模型的完善，项目成本估算、成本管理和工程经济的技术也在不断发展。1956年，美国造价工程师协会主要由项目管理和相关的规划调度、成本估算控制等的从业人员组成。这一协会继续其开创性的工作，并在2006年发布了第一个投资组合、计划和项目管理的综合流程（即总成本管理框架）。 1969年，国际项目管理。
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管理科学是一门跨学科研究，主要研究各个组织和企业中遇到问题时如何解决问题以及决策流程，它与管理学、经济学、企业、工程学、管理咨询和其他领域有着密切的联系。该门学科运用到各种以科学研究为基础的原理、策略和分析方法（英语：analytical method），例如数学模型、统计学和数值分析，通过对复杂的。
管理专业。这些学生已经在其它地方完成了本科的工程学位，最后两年是开放式的。 运营管理关注设计和控制生产流程，及重新设计货物或服务产品的商业运营。运筹学研究复杂运营的定量模型，并使用这些模型为行业部门或公共服务的决策提供支持。供应链管理是对物流、服务流和相关信息流，从起始端到消费端的规划、实施和管理的过程。。
人际互动管理（HIM, Human Interaction Managemen）是一套管理原则、模式和技术，它与业务流程管理互补。HIM为革新、配合、协作等人类工作提供基于流程的支持，通过更规范的、常常很大程度自动化的工作流程，使其可以与组织严谨的方法结合。 HIM有一个关联的方法论，称为“面向目标的组织设计”（GOOD。
危机管理是一个组织处理可能伤害组织或其利益相关者的破坏性和意外事件的过程。 危机管理是一种组织基於流程和战略的方法，用於识別和应对威胁、意外事件或任何可能损害人员、财产或业务流程的负面中断。 为任何潜在危机做好准备，都需要制定危机管理计划。 危机可以在任何时候发生，无论是否出现征兆，包括但不限於：。
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营运管理（英语：Operations management），是管理学领域的一个概念，指的是企业在商品生产、制造和提供服务过程中对设计、控制生产过程、商业运作再规划等流程的管理。营运管理的目的是确保企业在经营时尽可能节约资源同时提供的产品和服务要满足顾客的需求。 整体计划 OperationsAcademia。
变革管理是个人、 团队、组织在转变状况或状态时採取的管理措施，它可以帮助相关公司管理者在商业环境中接受、拥抱变化。[来源请求]在一些项目管理中，变革管理是接受、因应项目因素变化的管理流程。 Kotter把变革管理定义为利用基本结构和工具，控制企业变革努力的管理。变革管理的目标是减少变化对员工的影响，避免员工士气降低。。
遭遇的风险，找出各种潜在风险因素。生产流程分析法可分为风险列举法和流程图法。 风险列举法指风险管理部门根据本身企业的生产流程，列举出各个生产环节的所有风险。 流程图法指企业风险管理部门将整个企业生产过程一切环节系统化、顺序化，制成流程图，从而发现企业面临的风险。 财务表格分析法。
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理论上所有的资讯记录都可以加上版本控制，在过去的实务中，除了软体开发的流程，其它的领域中很少有使用较复杂的版本控制技巧与工具。目前已有人开始用版本控制软体来管理CAD电子档案，电路板设计，来补足本来由人手工执行的传统版本控制。 软件工程师常利用版本控制来跟踪、维护源代码、档案以及配置文件等的改动。。
配置控管：导入变更控管流程。该流程通常由变更控制委员会来执行，其主要的职责是核准或拒绝有悖任何基准的所有变更请求。 配置状態报告：记录和呈报与开发过程状態相关的所有必要资讯。 配置稽核：確保这些配置包含所有预期內容，且备有完整的规定文件（包括要求、结构规范和使用者手册）。 建构管理：管理用於建构的流程和工具。 流程管理：確保遵循企业组织的开发流程。。
integrity）。在配置管理中包括了政策、程序、技巧以及工具，在系统变化的过程中，可以管理变更、评估要进行的变更、追踪变更状態、维持系统资产及支持文件。配置管理方案以及计划会提供技术以及管理的方向，实现要成功开发及维护复杂系统需要的相关程序、功能、服务、工具、流程以及资源。配置管理中可以进行计划管理（英语：program。
业务流程模型和标记法（BPMN, Business Process Model and Notation）是一套图形化表示法，用于以业务流程模型详细说明各种业务流程。 它最初由业务流程管理倡议组织（BPMI, Business Process Management Initiative）开发，名称为"Business。
档案管理是指获取、保管、整理、描述和检索档案等一系列与档案有关的活动，档案管理的目的是健全机关档案的保管制度，促进档案开放与运用，发挥档案功能。档案管理主要以行政机关产生之文书经归档后之管理及应用作业为范围。 明朝以前档案与文书不加区分，称典、册、策、简牘、文书、簿书、案卷、文案、案牘。清康熙十九。
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